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院內(nèi)新聞

灤州市人民醫(yī)院:全力做好門診服務(wù),持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗

發(fā)布時間:2023-03-30 11:20


為深入學習貫徹黨的二十大精神,落實《河北省改善患者就醫(yī)體驗專項行動工作方案》有關(guān)要求,進一步提升醫(yī)療服務(wù)能力,改善患者就醫(yī)體驗,近日,灤州市人民醫(yī)院召開“全力做好門診服務(wù),持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗”會議,院長張樹全,院委會成員、醫(yī)務(wù)科主任韓艷波及所有門診值診醫(yī)師及導診、分診護士參加了本次會議。

會議內(nèi)容

會議針對“醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、疑難復(fù)雜疾病患者就診流程長、就診程序復(fù)雜”等問題,提出了針對性舉措,以進一步優(yōu)化患者就醫(yī)流程,著力提升服務(wù)品質(zhì)。

會議要求

一是堅持服務(wù)初心,改善服務(wù)態(tài)度,力爭“服務(wù)態(tài)度”零投訴。各窗口科室人員堅持服務(wù)初心,親切熱情引導患者就醫(yī),不斷優(yōu)化服務(wù)流程,減少患者在醫(yī)院的無效等待時間和重復(fù)排隊、來回跑的情況,力爭“服務(wù)態(tài)度”零投訴。變被動為主動,主動溝通、主動解答、主動介紹、主動宣傳,面帶微笑、態(tài)度和藹、站姿服務(wù)的場景成為每一位分診導醫(yī)人員的工作常態(tài)。

二是認真落實首診負責、多學科診療,疑難復(fù)雜疾病“一站式”服務(wù)。各科室認真落實首診負責、多學科診療,針對疑難復(fù)雜疾病患者就診難的問題,大力推進MDT門診,為患者提供“一站式”服務(wù),提出最佳診治方案,減少患者和家屬來回奔波之苦。

三是規(guī)范診療服務(wù)行為,嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度,持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和水平。要求門診醫(yī)師嚴格落實核心制度,合理檢查、合理診療、合理用藥、合理收費,避免不必要的重復(fù)檢驗、檢查。

四是落實《病歷書寫制度》,規(guī)范門診電子病歷書寫。門診病歷是醫(yī)患溝通的有效手段,要求每位醫(yī)師規(guī)范書寫門診電子病歷,便于患者了解診斷、診療計劃、飲食生活注意事項及復(fù)診安排。

五是大力推進門診患者隨訪。大力推進門診患者隨訪工作,通過患者的就醫(yī)體驗,找出和改進我們的不足;對 “診斷不清”“有住院指征未住院的”等建立回訪臺賬,看診醫(yī)師定期回訪。

院委會成員、醫(yī)務(wù)科主任韓艷波要求,門診部要圍繞改善患者看病就醫(yī)體驗,不斷強化服務(wù)管理,優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,全力做好門診診療服務(wù),真正做到“以患者為中心”,切實提升人民群眾就醫(yī)滿意度。

院長張樹全強調(diào),要多措并舉提高門診診療服務(wù)能力,堅持全院“一盤棋”,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),充分利用院內(nèi)資源,優(yōu)化就醫(yī)流程,提高服務(wù)效率,暢通患者就醫(yī)通道;堅持上下“一條心”,充分發(fā)揮全院職工的主觀能動性,利用群眾智慧解決患者就醫(yī)過程中的問題;堅持匯聚“一股勁”,齊心協(xié)力,鉚足干勁,立行立改患者就醫(yī)難題,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

撰稿:門診部    楊俊紅